4 . 「ご解約」「MNP転出」など

1.解約・MNP予約番号発行の申請

• MNP転出とは？
• ユーザー（回線契約）の解約申請手順
• 代理店（回線解約も含む）の解約申請手順
• 解約時のMNP予約番号の発行について
• 有効期限切れでの予約番号再発行について（解約時）
• 通常解約・初期契約解除・クーリングオフについて （全コース共通）

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2.初期契約解除・クーリングオフの申請

• 回線契約の初期契約解除期間について
• 初期契約解除制度、クーリングオフ制度の違い
• 解約・クーリングオフ・初期契約解除申請フォーム
• 返金までの流れについて（クーリングオフ・初期契約解除）
• クーリングオフ・初期契約解除の返送物について

3.解約・MNP予約番号発行受付エラー

• 解約申請の受付不可原因一覧

4.解約申請後の確認

• MNP転出が完了していない場合の注意点
• MNP予約番号の確認方法
• 解約したが請求が発生している/請求内容を知りたい
• 解約申請した場合のご利用期間（回線停止）について
• 解約後の会員情報の照会について

5.その他

• 書面での解約方法
• 解約申請時にMNP転入が完了していない場合
• クレジットカード決済の返金について
• 解約に伴うお支払い停止、回線停止について
• 契約解除料の変更について
• 契約期間について

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