通常、解約の際には会員マイページからのWeb申請をお願いしております。
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解約書面送付方法
解約申請専用の書面の用意はございません。
ご自身でハガキや封書をご用意いただき、下記記載の注意事項をご確認の上、必要事項をご記載いただきご郵送ください。
【注意事項】
①ご契約から36ヶ月以内での解約時には契約解除料の請求が発生します。
※契約期間について
※契約解除料は、解約（転出）翌月の決済日にご登録のクレジットカードに請求させていただきます。
②WコースのWi-Fi端末を割賦契約されてる方は、36ヶ月以内での解約時に残債が一括請求されます。
※解約時のWi-Fi端末（FS030W）残債について
③回線を解約される場合、月額お支払い月の翌月末までの利用期間となります。（弊社月額が翌月利用料の前払い制のため）
※解約申請した場合のご利用期間（回線停止）について
※月額お支払い後の解約の場合、MNP転出にて当月内に他社へ転出が完了されましたら未使用月額は後日返金されます。
④MNP転出をされる場合、発行されたMNP予約番号の有効期限内に転出されず月を跨いだ場合、弊社で利用再開となります。（再発行は可能です）
※MNP転出が完了していない場合の注意点
※有効期限切れでの予約番号再発行について（解約時）
⑤MNP転出の希望をお間違いになられた場合、手続き完了案内から数日中にご連絡ください。お日にちが経過しますと変更できない事がございます。
※MNP転出はなく回線解約の場合、利用期間が経過しますと以降は一切の使用や再開はできません。
⑥解約申請時に月額や通話料金が未納ですと解約の受付ができない場合がございます。（MNP転出の手続きに影響が発生するため）
※解約申請の受付不可原因一覧
⑦ご記載の契約情報に誤りが確認されますと受付ができかねます。
※登録情報の確認・変更
⑧正規代理店契約の方が解約される場合、媒介等業務受託届出を行った通信局に廃止届出を行わなくてはなりません。（未届の場合は不要）
※届出の廃止について
⑨解約日はご郵送いただいた書面の消印日にてお受付いたします。
※書面到着確認後の手続きとなりますので、Web申請よりお日にちを頂戴いたします。
※D1/D2/DX/DL/DM/DS/Uコースの方は必ずMNP転出の希望の有無をご記載ください。
※MNP予約番号の発行後はご登録メールアドレスへの案内となります。（会員マイページでもご確認いただけます）
※解約手続き完了後にご登録メールアドレスへ案内をお送りいたしますので、必ずご確認をお願いいたします。
解約書面送付先住所
〒810-0062
福岡市中央区荒戸2丁目1番5号8階
スターサービス株式会社 宛