通常、解約の際は、会員マイページからのWeb申請をお願いしております。
解約書面の送付方法
解約申請専用の書面はありません。
ご自身でハガキまたは封書をご用意いただき、下記の注意事項をご確認のうえ、必要事項を記載してご郵送ください。
【注意事項】
①ご契約から36ヶ月以内に解約される場合、契約解除料の請求が発生します。
※契約解除料は、解約またはMNP転出の翌月決済日に、ご登録のクレジットカードへ請求いたします。
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契約期間について
②Wコース端末を割賦契約されている方が36ヶ月以内に解約される場合、端末残債を一括請求いたします。
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解約時のWi-Fi端末（FS030W）残債について
③回線を解約される場合、月額料金をお支払いいただいた月の翌月末までがご利用期間となります。
※弊社の月額料金は、翌月利用料の前払い制です。
※MNP転出により当月内に他社への転出が完了した場合は、未使用分の月額料金を後日返金いたします。
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解約申請した場合のご利用期間（回線停止）について
④MNP転出をされる場合、発行されたMNP予約番号の有効期限内に転出が完了せず月をまたいだ場合は、弊社にて利用再開となります。
※MNP予約番号の再発行は可能です。
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MNP転出が完了していない場合の注意点
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MNP予約番号の再発行手順
⑤MNP転出の希望有無を誤って申請された場合は、手続き完了案内から数日以内にご連絡ください。お日にちが経過すると、変更できない場合があります。
※回線解約の場合、ご利用期間の経過後は回線の使用および再開はできません。
⑥解約申請時に月額料金や通話料金の未納がある場合、解約申請を受付できない場合があります。
※MNP転出の手続きにも影響が発生する場合があります。
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解約申請が受付不可となる主な理由
⑦ご記載いただいた契約情報に誤りがある場合、受付できない場合があります。
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登録情報の確認・変更
⑧正規代理店契約の方が解約される場合、媒介等業務受託者届出を行った通信局へ廃止届出を行う必要があります。
※媒介等業務受託者届出を行っていない場合は不要です。
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届出の廃止について
⑨解約日は、ご郵送いただいた書面の消印日をもって受付いたします。
※書面到着確認後の手続きとなるため、Web申請よりお日にちをいただきます。
※D1/D2/DX/DL/DM/DS/Uコースの方は、必ずMNP転出の希望有無をご記載ください。
※MNP予約番号の発行後は、ご登録メールアドレス宛にご案内いたします。会員マイページでもご確認いただけます。
※解約手続き完了後、ご登録メールアドレス宛に案内をお送りいたしますので、必ずご確認ください。
解約書面送付先住所
〒810-0062
福岡県福岡市中央区荒戸2丁目1番5号8階
スターサービス株式会社 配送センター 宛
電話番号：050-3504-3824
※差出人情報に必ず会員IDをご記載ください。