解約申請が受付不可となる主な理由

解約申請をしたにもかかわらず、完了メールが届かない場合は、以下のいずれかの理由により受付不可となっている可能性があります。
受付不可となった場合は、解約申請時にご入力いただいたメールアドレスおよび入力電話番号宛のSMSに通知が送信されます。
通知内容をご確認のうえ、必要事項を修正して再申請を行ってください。
※解約申請時に入力されたメールアドレス宛に通知されます。
※迷惑メール設定により、別フォルダに振り分けられている場合があります。
※入力されたメールアドレスに誤りがある場合、通知を受信できません。

メールアドレス相違

必ず登録メールアドレスをご入力ください。

【入力間違いの例】

• 別アカウントの登録メールアドレスを入力している
• 複数のメールアドレスを「+1」「+2」などで使い分けており、入力内容に誤りがある
• 「.」の入力漏れがある
• 「m」と「n」、「0」と「o」などの入力間違いがある
• 「gmail.com」「icloud.com」「〜.ne.jp」「〜.co.jp」など、ドメイン部分の入力間違いがある

登録メールアドレスが使用できない場合は、会員マイページの【登録情報】よりメールアドレスを変更し、変更後のメールアドレスで再申請を行ってください。
▶︎ メールアドレスの変更について
▶︎ ご登録のメールアドレスが不明な場合

会員ID・お名前の相違

ご契約時の正式なお名前をご入力ください。
ひらがな・カタカナ・アルファベット・ニックネームなどで入力された場合は、受付不可となる場合があります。
会員IDは6桁の数字です。パスワードやお名前を入力されないようご注意ください。

コース相違

解約したい回線のご契約コースを正しく選択してください。
コースによって、解約時の注意事項やMNP転出の確認内容が異なります。
ご契約コースが複数ある場合は、会員マイページの【回線契約状況】より対象回線をご確認ください。

未払い料金がある場合

お支払い状況は、会員マイページの【請求・お支払い】よりご確認いただけます。
▶︎ お支払い状況・料金確認

【受付不可となる例】

• 回線停止中の場合（強制解約の対象）
• 通話料金が未払いの場合
• MNP転出希望で、翌月利用料が未払いの場合

MNP転出をご希望の場合、転出完了時まで回線が繋がっている必要があります。
詳しくは、以下の記事をご参照ください。
▶︎ 解約・他社乗り換え時のMNP予約番号発行手順

すでに解約済みの場合

以前に解約申請を行っている場合は、解約完了メールをご確認ください。
受信設定などにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、メールを受信できていない場合があります。
解約状況を確認したい場合は、会員IDなどのご契約情報を添えて、サポートデスクまでお問い合わせください。

その他

• 強制解約となっている場合
• MNP予約番号の有効期限待ちの場合

MNP予約番号を再発行する場合、前回発行された予約番号の有効期限が残っている状態では、再発行を行うことができません。
予約番号の有効期限最終日の前日より、再発行の受付が可能です。
▶︎ MNP予約番号の再発行手順