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回線が繋がりづらい場合の対処法

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目次

電波が悪い・圏外になる

電波が悪い、圏外になる場合は、以下の内容をご確認ください。
利用場所や周辺環境、お支払い状況による回線停止、通信障害などが影響している場合があります。

まず確認すること

はじめに、お支払い状況に問題がないかをご確認ください。
月額料金の未決済などにより回線停止となっている場合、回線をご利用いただけません。

▶︎ お支払い状況・料金確認

電波が弱くなりやすい場所

以下のような場所では、電波が弱くなったり、圏外になったりする場合があります。
可能な場合は、場所を移動して通信状況が改善するかお試しください。

  1. オフィス街など、ビルとビルの間
  2. ビルや家などの建物内
  3. 地下
  4. トンネルの中
  5. 車や電車など、高速で移動している場所
  6. 土地の起伏が激しい場所
  7. エリア外、または電波が入りにくい場所

ご利用コースにより、上流キャリアが異なります。
▶︎ エリアについて

  • D1 / D2 / DX / DL / DM / DSコース：docomo
  • Uコース：au
  • S / Wコース：SoftBank

電波が弱くなりやすい状況

  1. 同じエリアで多くの人が通信を利用している
  2. 電波状態の悪い場所で利用している
  3. 上流キャリアの基地局や通信設備に問題が発生している
  4. 端末側に一時的な不具合が発生している
  5. 端末設定やAPN設定に不備がある

お試しいただきたい操作

  • 端末の再起動
  • 機内モードのON/OFF
  • APN再設定
  • ネットワーク選択の手動設定
  • 端末のバージョンアップデート
  • ネットワーク設定のリセット
  • SIMカードの抜き差し

上記をお試しいただいても改善しない場合は、可能であれば他の端末にSIMカードを入れて通信できるかをご確認ください。
SIMカードに起因する症状の場合は、SIMカードまたはeSIMの再発行により改善する場合があります。
▶︎ SIM再発行方法

接続に時間がかかる・通信速度が遅い

接続に時間がかかる、通信速度が遅い場合は、速度制限や利用環境の混雑、端末側の一時的な不具合などが影響している場合があります。

まず確認すること

はじめに、速度制限になっていないかをご確認ください。
通信速度測定アプリなどで速度を計測し、200Kbps（または128Kbps）以下の数値となった場合は、速度制限が適用されている状態としてお考えください。
▶︎ 速度制限について（何ギガ使ったかを知りたい）

通信速度が遅くなりやすい状況

  1. 同じエリアで多くの人が通信を利用している
  2. 建物内や地下など、電波が届きにくい場所で利用している
  3. 端末側に一時的な不具合が発生している
  4. 端末設定やAPN設定に不備がある

お試しいただきたい操作

  • 端末の再起動
  • 機内モードのON/OFF
  • APN再設定
  • 端末のバージョンアップデート
  • ネットワーク設定のリセット
  • SIMカードの抜き差し
  • 他の端末で動作確認

上記をお試しいただいても改善しない場合、ご利用環境や時間帯、周辺の混雑状況などによる速度低下とお考えください。
▶︎ 弊社の通信サービスについて

Wコース端末をご利用の場合

Wコース端末（FS030W）は、端末本体や設置場所、接続台数の影響により、通信が不安定になる場合があります。
▶︎ Wコース端末（FS030W）の概要

FS030Wの設置場所について

FS030Wの設置場所によっては、電波が遮られたり、通信が不安定になったりする場合があります。
以下のような場所を避け、電波の入りやすい場所へ端末を移動してください。

  • 床に直置きしている場所
  • 水回りや水槽の近く
  • 部屋の角や壁際
  • 箱や棚の中
  • 鉄筋コンクリートの建物内
  • 密集住宅地など、電波が入りにくい場所

電波干渉が起きやすい場所

近くに電子機器がある場合、電波干渉により通信が不安定になることがあります。
以下の機器の近くを避けて設置してください。

  • 電子レンジ
  • テレビ
  • コードレス固定電話
  • IHクッキングヒーター
  • Bluetooth機器

同時最大接続台数を超えている場合

FS030Wの同時接続台数は以下のとおりです。
接続台数が多い場合は、不要な端末の接続を解除してから再度お試しください。

  • 無線LAN接続：最大15台（初期設定：7台）
  • Bluetooth接続：最大5台
  • USB接続：最大1台

FS030Wの再起動・初期化について

アンテナは表示されるが接続できない、通信が不安定な状態が続く場合は、端末の再起動をお試しください。
再起動でも改善しない場合は、以下FAQ内の「工場出荷設定（初期化）」をご確認のうえ、端末のリセットをご検討ください。

▶︎ FS030W よくあるご質問

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セキュリティソフトの誤検知について

接続しているスマートフォンやパソコンにセキュリティソフトが入っている場合、通信が制限されることがあります。
該当するソフトの説明書やサポート情報をご確認ください。

接続している端末側の不具合

FS030Wではなく、接続しているスマートフォンやパソコン側に原因がある場合もあります。
端末の再起動やOSアップデート、Wi-Fi設定の確認をお試しください。

FS030W本体の故障が疑われる場合

端末故障が疑われる場合は、富士ソフトへご相談ください。
▶︎ ご利用端末の故障・保証について

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