上記の記事に記載の内容をご確認いただいても改善しない場合は、以下のiPhone向けの確認項目をお試しください。
APN設定の確認
iPhoneでは、APN設定用の構成プロファイルをインストールして通信設定を行います。
以前に利用していた他社SIMの構成プロファイルが残っている場合、当社のAPN設定が正常に反映されず、インターネットに接続できないことがあります。
以下の記事をご確認のうえ、不要な構成プロファイルを削除し、当社APNプロファイルの再インストールをお試しください。
▶︎ iOS（iPhone・iPad）のAPN設定方法
VPNの確認
VPNが接続されている場合、通信に影響することがあります。
以下の手順でVPNの状態をご確認ください。
- ホーム画面から「設定」を開く
- 「一般」を選択
- 「VPNとデバイス管理」を選択
- 「VPN」が"未接続"になっているか確認
ストレージ容量の確認
端末のストレージ容量が不足している場合、動作に影響することがあります。
以下の手順でストレージ容量をご確認ください。
- ホーム画面から「設定」を開く
- 「一般」を選択
- 「iPhoneストレージ」を選択
- 空き容量が十分にあるか確認
アプリのバックグラウンド更新の確認
バックグラウンドで複数のアプリが通信している場合、通信速度や端末の動作に影響する場合があります。
以下の手順で、設定状況をご確認ください。
- ホーム画面から「設定」を開く
- 「一般」を選択
- 「アプリのバックグラウンド更新」を選択
- 不要なアプリのバックグラウンド更新をOFFにして改善するか確認
履歴・キャッシュ・Cookieの削除
ブラウザやアプリに保存された一時データが影響している場合があります。
履歴・キャッシュ・Cookieの削除を行う場合は、保存情報やログイン状態が削除される可能性がありますので、必要に応じてお試しください。
■Safariのキャッシュ削除方法
- ホーム画面から「設定」を開く
- 「アプリ」＞「Safari」を選択
- 「履歴とWebサイトデータを消去」を選択
- 期間を決め、「履歴を消去」を選択
■Chromeのキャッシュ削除方法
- 「Chrome」アプリを開く
- 画面右下の「…」を選択
- 「履歴」＞「閲覧履歴データを消去」を選択
- 削除したい閲覧履歴データにチェックを入れる
- 「データを削除」を選択
■LINEのキャッシュ削除方法
- 「LINE」アプリを開く
- ホーム右上の設定マークを選択
- 「トーク」＞「データの削除」を選択
- 「キャッシュ」＞「削除」を選択
データローミングをOFFにする
データローミングがONになっている場合、端末や回線の組み合わせによっては通信が不安定になる場合があります。
国内で利用する場合はOFFの状態で問題ありませんので、以下の手順で設定をご確認ください。
- ホーム画面から「設定」を開く
- 「モバイル通信」を選択
- 「通信のオプション」を選択
※デュアルSIMの場合、対象のSIMを選択 - 「データローミング」をOFFにする
iPhone本体や設定に原因がある場合
端末本体や設定の影響が考えられる場合、または操作方法が分からない場合は、Appleサポートへご相談ください。
Appleサポートでは、電波の受信状況や端末側の状態について確認できる場合があります。