申請月内で転出が完了しなかった場合
MNP予約番号を発行した翌月月初に、弊社にて転出状況の確認を行います。
転出が確認できない場合は、以下の状況に応じてご案内いたします。
翌月利用料のお支払いがあり、有効期限が切れていない場合
MNP予約番号の有効期限内にそのまま転出手続きを進めてください。
※期限切れ後も、MNP予約番号は再発行が可能です。
※再発行時に、翌月分の回線費用が発生する場合があります。
翌月利用料のお支払いがなく、有効期限が切れていない場合
翌月分の利用料のお支払いがないため、カード決済を行います。
※決済ができない場合は回線停止となり、転出手続きが行えません。
※1日でも月をまたいだ場合は、翌月分の利用料が発生します。
翌月利用料のお支払いがあり、有効期限が切れている場合
有効期限が切れたまま月をまたいだ場合、弊社で契約再開となります。
翌月分の回線費用はお支払い済みのため、そのままご契約継続となります。
※MNP転出をご希望の場合は、再度解約申請が必要です。
翌月利用料のお支払いがなく、有効期限が切れている場合
有効期限が切れたまま月をまたいだ場合、弊社で契約再開となります。
また、翌月分の利用料のお支払いがないため、カード決済を行います。
※決済ができない場合は回線停止となります。
※その後も決済ができない場合は、強制解約の対象となります。
MNP予約番号の再発行をご希望の場合
MNP予約番号の有効期限切れにより再発行をご希望の場合は、以下の記事をご確認ください。
契約再開となった場合
契約再開後は、毎月の月額料金が発生します。
※かけ放題などのオプションも引き継がれます。
※正規代理店契約は、解約申請時点で解除されています。
ご契約継続で問題ない場合は、そのままご利用ください。
再度MNP転出をご希望の場合は、改めて解約申請をお願いいたします。
電話番号が不要になった場合
お客様のご承諾なく回線を解約することはできません。
他社で新規契約をされた場合など、MNP予約番号が不要になった際は、必ずご連絡をお願いいたします。
※ご連絡がない場合、回線費用の請求が発生します。
【連絡先】
サポートデスク
※メールアドレス：info@starservice.jp
メール記載例
会員ID：123456
お名前：星野 太郎
MNP予約番号が不要になったため、080-1234-XXXXの回線解約を希望します。
または、以下のお客様相談窓口までご連絡ください。
お客様相談窓口：050-3504-3824（平日10:00～17:00）
※上記時間帯以外や混み合っている場合は、つながらないことがあります。あらかじめご了承ください。