解約ではなく、契約の引き継ぎ（代理店権利の承継・名義変更）をご希望の場合は、以下の記事をご確認ください。
▶︎ 名義変更について
解約手続きの流れ（死亡時、または重篤な状態など）
- 死亡または重篤な状態が確認できる書面
- 代理で申請される方の本人確認書類
必要書類
ご心労のところお手数をおかけいたしますが、以下①②の書類をご提示ください。
① ご契約者様の死亡、または重篤な状態が確認できる書面（下記のいずれか1点）
- 死亡診断書、埋葬許可証（原本またはコピー）
- 重篤な状態の場合は、病状が確認できる診断書
- 新聞記事（おくやみ欄）
-
会葬案内状
※会葬案内状などの画像の場合は、故人名と葬儀日時が確認できる部分もご提出ください。
② 代理で申請される方の本人確認書類（下記のいずれか1点）
- 運転免許証（表面と裏面）
- 運転経歴証明書
- 日本国パスポート（顔写真面と住所面）
- 住民基本台帳カード（表面と裏面）
- マイナンバーカード（写真付き）
- 身体障がい者手帳、療育手帳、または精神障がい者保健福祉手帳
- 在留カード（表面と裏面）＋外国パスポート
- 特別永住者証明書
- 健康保険証＋補助書類（住民票または公共料金領収書）
※補助書類は、発行日より3ヶ月以内で、現住所が記載されたものをご提出ください。
※公共料金領収書は、電気・ガス・水道の領収書が対象です。
③ 相続放棄をされている場合
ご契約期間中に発生した通話料金やWi-Fi端末残債は、ご親族様へ請求させていただく場合があります。
相続放棄をされている場合は、「相続放棄申述受理通知書」など、公的に証明できる書面をご提示ください。
必要書類の提出方法
必要書類は、携帯電話やスマートフォンなどで撮影した画像をメールに添付し、サポートデスクへお送りください。
※ファイルが複数に分かれていても問題ありません。
※PDFなどの編集可能なファイルは、受付できない場合があります。
原本のコピーなどを郵送される場合は、内容がはっきり確認できる状態の複写をお送りください。
【メール送信先】
info@starservice.jp
【書面郵送先】
〒810-0062
福岡市中央区荒戸二丁目1番5号8階
スターサービス株式会社 配送センター 宛
電話番号：050-3504-3824
※差出人情報に、必ず会員IDをご記載ください。
解約時・解約後に発生する請求について
解約時または解約後に請求が発生する場合は、法定相続人様へご案内する場合があります。あらかじめご了承ください。
請求が発生する可能性がある場合は、以下の情報もあわせてご連絡ください。
- 法定相続人様のお名前（漢字表記）
- ふりがな
- 郵便番号
- ご住所（集合住宅の場合は建物名・お部屋番号まで）
- ご連絡先電話番号
※請求が発生しない場合は、弊社からの請求案内は行いません。
Wコース（端末付き）をご契約の方
解約手続き時に、ご契約者様の登録クレジットカードにて決済を行います。
カード利用停止などの理由で決済が行えない場合は、銀行振込または請求ハガキ（コンビニでお支払い可能）にてご案内いたします。
端末残債はご利用期間により請求金額が異なるため、ご連絡いただいた際に個別にご案内いたします。
▶︎
解約時のWi-Fi端末（FS030W）残債について
通話料金の請求について
解約手続き完了後、最大3ヶ月程度は、ご契約期間中に発生した通話料金の請求が発生する場合があります。
請求が発生する場合は、請求ハガキ（コンビニでお支払い可能）にてご案内いたします。
解約手続き時点では請求額を確認できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
▶︎
通話料金について
媒介等業務受託者届出の廃止手続きについて
正規代理店契約をされていたご契約者様が、媒介等業務受託者届出を行っている場合は、解約に伴い、届出先の総合通信局へ廃止届出を行う必要があります。
ご契約者様ご本人によるお手続きが難しい場合は、恐れ入りますが、ご親族様にて廃止届出のお手続きをお願いいたします。
廃止届出の方法や必要書類については、届出を行った総合通信局へご確認ください。
※媒介等業務受託者届出を行っていない場合は、廃止届出は不要です。
※弊社では、総合通信局への廃止届出を代理で行うことはできません。
▶︎
媒介等業務受託者(有資格者)について
▶︎
届出の廃止について
▶︎
総合通信局一覧（総務省）