当社へのMNP転入が完了していない場合の解約は、基本的に初期契約解除制度での対応となります。
開通作業を行っていない場合、そのまま元のキャリアの回線をご利用いただけます。
開通が完了していない主な理由
① 本人確認書類不備（本人確認エラー）
本人確認が完了しておらず、商品が未発送の状態です。
② 開通エラーの状態（開通エラー）
登録情報の相違や、MNP転入手続きの失敗などにより、開通エラーとなっている状態です。
③ SIMが発送済みで、受取前または開通作業前の状態（開通手続き中・SIM受取エラー）
商品は発送されていますが、受取前または受取後の開通作業前の状態です。
ご登録のメールアドレス宛に、発送連絡が届いていないかご確認ください。
SIM発送後の対応について
■商品のお受け取り前の場合
配送業者へ受取拒否の旨をお伝えください。
発送元で返送確認が取れ次第、対応を進めます。
■商品をお受け取り済みの場合
転入手続きは行わず、そのまま下記住所へご返送ください。
開封・未開封にかかわらず、ご返送をお願いいたします。
配送センターで返送確認が取れ次第、対応を進めます。
開通手続きを行った場合は、初期契約解除ではなく、MNP転出での解約手続きが必要となります。
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解約・他社乗り換え時のMNP予約番号発行手順
返送先住所
〒810-0062
福岡市中央区荒戸二丁目1番5号 8階
スターサービス株式会社 配送センター 宛
電話番号：050-3504-3824
※差出人情報には、必ず会員IDをご記載ください。
申請方法
解約・クーリングオフ・初期契約解除のお申し込みは、会員マイページ【登録情報】下部の「解約申請はこちら」よりお手続きください。