MNP転出とは？ – スターサポートデスク

MNPとは「Mobile Number Portability（携帯電話番号ポータビリティ）」の略で、現在ご利用中の電話番号を変更せずに、他社の携帯電話サービスへ乗り換える制度です。

弊社はMNPワンストップに対応しておりません。
他社へ電話番号を引き継ぐ場合は、MNP予約番号の発行が必要です。
▶︎ MNP予約番号とは？

MNP転出の流れ

MNP転出は、以下の流れでお手続きください。

会員マイページから解約申請
Webフォームからお申し込みいただけます。
会員マイページ【登録情報】下部の「解約申請はこちら」からお進みください。
注意点の案内・MNP予約番号の発行
お申し込み後、1〜3営業日ほどで、解約およびMNP転出に関する注意点の案内をご登録のメールアドレスに送信します。
案内受信後、1〜2営業日ほどでMNP予約番号を案内します。
お申し込みからMNP予約番号の案内までは、2〜5営業日ほどかかります。
転入先でMNP転入を申し込み
発行されたMNP予約番号の有効期限内に、転入予定先でお手続きください。
有効期限は、発行日を含めて15日間です。
転入先によっては、残存日数が10日前後ないと受付できない場合があります。事前に転入先へご確認ください。
転入先でMNP開通手続き
転入先で発行されたSIMカード等でMNP開通手続きを行ってください。
開通が完了すると、回線が転入先へ切り替わり、その時点で弊社回線は解約となります。
※翌月月初に弊社で転出状況の確認を行い、改めて案内をお送りします。

MNP転出前に、以下の注意点をご確認ください。

MNP予約番号の有効期限は、発行日を含めて15日間です。
期限内に転入先で手続きを行ってください。期限内に手続きができなかった場合は、再発行も可能です。
▶︎ MNP予約番号の確認方法
▶︎ MNP予約番号の再発行手順

15日間の期限内に転入先で手続きができなかった場合でも、すぐに電話番号が使えなくなるわけではありません。
翌月月初にスターサービスより案内をお送りします。ご契約状況により対応方法が異なるため、必ず内容をご確認ください。
▶︎ MNP転出が完了していない場合の注意点

MNP予約番号は、発行依頼時点の契約者名義に対して発行されます。
異なる名義で転出する場合は、転出元であるスターサービス側で名義変更が必要です。
▶︎ 名義変更について

予約番号発行後に転出をやめて他社で新規契約される場合や、解約自体をキャンセルされる場合は、サポートデスクへご連絡ください。
お客様の承諾なく、弊社で回線を解約することはできません。
※MNP転出をされずに放置された場合、契約再開となる場合があります。

転出が完了するまでは、SIMカードを破棄せずにご使用ください。
転入先での開通手続きが完了すると、弊社SIMカードは使用できなくなります。転出完了後は破棄していただいて問題ありません。
※弊社への返送は不要です。

弊社の月額料金は、前払い制の翌月利用料です。
利用料のご入金がない状態で月を跨いだ場合、遡り月額の請求が発生する場合があります。
※案内をお送りしますが、ご入金が確認できない場合は回線停止となります。

かけ放題などの設定を超過して通話された分の料金は、後日請求となります。
通話超過料金は「翌々月10日」請求のため、解約後に請求が発生する場合があります。
▶︎ 通話料金の従量課金について
▶︎ かけ放題について

弊社の月額料金は、前払い制の翌月利用料です。
月内に転出が完了した場合、対象となる金額は後日返金いたします。
返金方法はご契約状況により異なるため、対象の方へ個別に案内します。