検索について
ご不明点は、サポートデスク内の「検索」または「カテゴリ別選択」からご確認いただけます。
お問い合わせに対する記事も掲載されています。
お問い合わせの回答を待たずに確認できる場合がありますので、ぜひご活用ください。
画像のように、検索内容に関連する記事が表示されます。
サポートデスク トップページ
【検索例】
初期費用・発送状況・アップグレード・ダウングレード・タイトル・5G・APN設定・オプション など
記事を確認しても解決しない場合は、まずは紹介者様や上位代理店様へご相談ください。
相談後も解決しない場合や、登録情報の変更などが必要な場合は、「問い合わせをする」からご連絡ください。
問い合わせ方法
＜STEP.1＞ サポートデスクトップページ内の「問い合わせをする」を選択
＜STEP.2＞ 必要項目を入力・選択し送信
画像の赤枠部分をご入力・選択ください。
お問い合わせ内容は、できる限り詳しくご入力ください。
スムーズな対応のため、ご協力をお願いいたします。
※サポートデスクで初めてお問い合わせいただいた後、「スターサポートデスク 登録確認メール」が届く場合があります。以下の記事をご確認のうえ、アカウント登録をお願いいたします。
▶︎ スターサポートデスクからのお問い合わせ方法（アカウントの登録方法）
＜STEP.3＞ お問い合わせ受付後、自動返信メールが届く
お問い合わせが完了すると、受付番号が発行され、メール内に記載されます。
追記がある場合は、届いたメールに返信してください。
＜STEP.4＞ サポートデスク担当者から返信メールが届く
続けてやり取りする場合は、届いたメールに追記して返信してください。
問い合わせ履歴の確認方法
＜STEP.1＞ サポートデスクトップページ内の「問い合わせ状況を確認する」を選択
＜STEP.2＞ スターサポートデスクにサインインする
サポートデスクへサインインすると、問い合わせ履歴を確認できます。
これまでにメールでお問い合わせいただいている場合、メールアドレスは登録されています。
下記の「パスワードをリクエスト」からパスワードを設定してください。
設定したパスワードでサインインすると、問い合わせ履歴を確認できます。
問い合わせ履歴は、以下のように受付番号（ID）ごとに確認できます。
※サポートデスクからの返信前にご自身でステータスを「解決済み」へ変更すると、担当者からの回答が届かない場合があります。ご注意ください。
サインイン情報を忘れた場合
「会員マイページログイン」と「サポートデスクサインイン」のアカウントは異なります。
サポートデスクのサインイン情報（メールアドレス・パスワード）は、ご登録者様ご自身で管理いただく情報です。
ご不明な場合は、下記手順で再設定を行ってください。
＜STEP.1＞ 「パスワードを忘れた場合」を選択
サインイン画面に表示されている「パスワードを忘れた場合」を選択します。
サポートデスクに登録しているメールアドレス宛に、パスワード再設定用の案内を送信するための手続きです。
＜STEP.2＞ サポートデスクに登録しているメールアドレスを入力
サポートデスクに登録しているメールアドレスを入力し、送信してください。
「会員マイページ」に登録しているメールアドレスと異なる場合がありますので、サポートデスクでお問い合わせ時に使用したメールアドレスをご入力ください。
＜STEP.3＞ 再設定用URLがメールで送信される
入力したメールアドレス宛に、パスワード再設定用URLが送信されます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
＜STEP.4＞ メール内のURLからパスワードを再設定する
メール本文に記載されているURLを開き、新しいパスワードを設定してください。
パスワードの再設定完了後、設定したメールアドレスと新しいパスワードでサポートデスクへサインインできます。
「サインイン」が押せない
iOSデバイスでサインインする場合、またはSafariをご利用の場合、「サインイン」が押せないことがあります。
この場合は、以下の手順で改善する可能性があります。
①「設定」＞「アプリ」＞「Safari」を開く
②「サイト越えトラッキングを防ぐ」をOFFにする
※LINE等のアプリ内ブラウザでページを開いている場合、設定変更後も改善しない場合があります。必ずSafariで開き直してください。
この問題の詳細については、Zendeskヘルプでも案内されています。
設定変更に不安がある場合は、以下をご確認ください。
Zendesk：SafariまたはiOSデバイスのヘルプセンターにログインできない