お客様からのお問い合わせに迅速に対応するため、弊社では「初回返信時間」を記録しております。
通常の返信目安は1〜3営業日ですが、初回返信時間は平均して1営業日以内となっております。
「問い合わせをしたのに返信が届かない」という場合に考えられる原因を、以下にてご案内いたします。
スターサポートデスクへのお問い合わせが完了していない
弊社サポートデスクへメールでお問い合わせいただいた後、通常は「お問い合わせ受付完了」のメールが届きます。
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「お問い合わせ受付完了」のメールが届かない場合は、問い合わせが正常に完了していない可能性があります。
下記のリンク内にある「問い合わせをする」ボタンより、再度お問い合わせください。
スターサポートデスク
※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあるため、あわせてご確認ください。
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スターサポートデスクへのアカウント登録（無料）をされていない状態で、問い合わせをした場合「スターサポートデスク 登録確認メール」が届くことがあります。
メール内容をご確認のうえ、アカウント登録をお願いいたします。
登録方法は、下記の記事をご確認ください。
▶︎ スターサポートデスクからのお問い合わせ方法
お問い合わせ後に自身で「解決済み」にしている
サポートデスクへお問い合わせいただいた後、自動で解決策をおすすめする場合があります。
その際に
「はい、リクエストを終了」
ボタンを押した場合、お問い合わせは終了となり、担当者からの回答は届きませんのでご注意ください。
お問い合わせ履歴の確認方法については、下記の記事をご確認ください。
▶︎
サポートデスクのご利用方法