DX・DL・DM・DSコースへの切替時、または切替後に通信が利用できない場合は、以下をご確認ください。
切替時のトラブル
開通申請が集中している場合、切り替え完了までにお時間がかかることがあります。
そのため、時間が経っても申請中の画面から表示が変わらない場合があります。
この場合は、旧SIMカードが圏外になっていることを確認したうえで、新しいSIMカードへ差し替えてください。
その後、APN設定を行ってください。
APN設定方法は、以下の記事をご参照ください。
▶︎ iOS（iPhone・iPad）のAPN設定について
▶︎ AndroidのAPN設定について
切替完了後のトラブル
切替完了後、電話やインターネットが利用できない場合は、以下をお試しいただくと改善するケースがあります。
- 機内モードのON/OFF
- APN再設定
※ iPhoneの場合：「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」から旧プロファイルを削除してください。 - ネットワーク選択の手動設定
※ iPhoneの場合：「設定」→「モバイル通信」→「SIM」→「ネットワーク選択」をオフにして［docomo］を選択
※ Androidの場合：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」または「SIM」→「ネットワークを自動的に選択」をオフにして［docomo］を選択 - 端末のバージョンアップデート
- SIM抜き挿し
- 端末再起動
可能であれば、他の端末にSIMカードを入れて通信できるかもあわせてご確認ください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。