前キャリアで端末代の未払いがある場合

弊社へのお支払い状況にかかわらず、前キャリアで購入した端末代に未払いがあると、端末が突然使えなくなる場合があります。
また、家族割や同名義で購入した端末に未払いがある場合も、他の端末を含めてすべて利用できなくなることがあります。
このような状態をネットワーク利用制限といいます。
ネットワーク利用制限が確認された場合は、速やかに対象キャリアへ未払い料金をお支払いください。

ネットワーク利用制限の症状

次のような症状が出る場合があります。
・音声通話やインターネットが使えなくなる
・他のSIMカードを入れても同じ症状が出る
・SIM料金の支払い状況にかかわらず、突然使えなくなる

確認方法

以下の手順でご確認ください。

1. IMEI番号（端末識別番号）を確認
   ※端末の設定からご確認いただけます。ご不明な場合は「◯◯◯（端末名） IMEI番号 確認方法」などでご検索ください。
2. 該当キャリアの確認ページでIMEI番号を検索
3. 結果を確認

例）docomoで端末に利用制限がかかっている場合

各キャリアの確認先

下記よりIMEI番号の検索が可能です。

• docomo：ネットワーク利用制限携帯電話機の確認
• au：ネットワーク利用制限携帯電話機照会
• SoftBank：ネットワーク利用制限携帯電話機の確認
• RakutenMobile：ネットワーク利用制限携帯電話機の確認