弊社へのお支払い状況にかかわらず、前キャリアで購入した端末代に未払いがあると、端末が突然使えなくなる場合があります。
また、家族割や同名義で購入した端末に未払いがある場合も、他の端末を含めてすべて利用できなくなることがあります。
このような状態をネットワーク利用制限といいます。
ネットワーク利用制限が確認された場合は、速やかに対象キャリアへ未払い料金をお支払いください。
ネットワーク利用制限の症状
次のような症状が出る場合があります。
・音声通話やインターネットが使えなくなる
・他のSIMカードを入れても同じ症状が出る
・SIM料金の支払い状況にかかわらず、突然使えなくなる
確認方法
以下の手順でご確認ください。
-
IMEI番号(端末識別番号)を確認
※端末の設定からご確認いただけます。ご不明な場合は「◯◯◯(端末名) IMEI番号 確認方法」などでご検索ください。 - 該当キャリアの確認ページでIMEI番号を検索
- 結果を確認
例)docomoで端末に利用制限がかかっている場合
各キャリアの確認先
下記よりIMEI番号の検索が可能です。
- docomo:ネットワーク利用制限携帯電話機の確認
- au:ネットワーク利用制限携帯電話機照会
- SoftBank:ネットワーク利用制限携帯電話機の確認
- RakutenMobile:ネットワーク利用制限携帯電話機の確認
補足
管轄キャリアがご不明の場合は、端末のご購入元へお問い合わせください。