SIM再発行（紛失など）について

ご依頼方法

紛失または不良の場合は再発行をご案内いたします。
下記（例）をご参照にお問い合わせいただけましたら確認次第再発行手続きを行わせていただきます。

お問い合わせ先：https://starservicesupport.zendesk.com/hc/ja/requests/new

ご登録住所に変更がある場合は、先にご登録住所の変更をお願いいたします。
参考ガイド：登録情報の変更について

紛失の場合、『紛失のためSIM再発行依頼』とお伝えください。
※ご登録メールアドレスよりご連絡ください。

※上記必要情報が確認できない場合、確認でき次第の受付となりますのであらかじめご了承ください。

注意事項

1. SIM再発行のご依頼の場合は、再発行手数料・送料の4400円（税込）が発生いたします。
2. 再発行の仕様上、再発行受付からお手元に届くまで約1週間ほどお時間をいただきます。
   ※Wコースの場合、再発行受付から発送まで約10日間ほどお時間をいただきます。
3. 再発行の仕様上、新しいSIMカードが届くまでご使用できない期間が発生してしまいます。
   ※再発行した時点で以前のSIMカードはご使用不可となります。
   （WIFI接続でインターネットやフリーメールの使用は可能）
4. 再発行SIMカードが届くまでの期間の料金は通常通り発生いたします。
5. SIMカードはご登録住所への発送となります。
   ※転送不可・営業所受け取り不可
6. SIM再発行受付後のキャンセルはできかねます。

料金詳細

SIMカード再発行手数料3300円（税込）、送料1100円（税込）
合計：4400円（税込）になります。