PUKコードとは？
PINロック解除コードのことです。
SIMカードに設定したPINコードを3回連続で間違えると一時的にロックされた状態となります。
ロック状態となりますとお使いの端末の各種機能が制限されます。
ロック状態を解除するためには、PINロック解除コード(PUKコード)の入力が必要となります。
PUKコードについて
PINコード ３回入力ミス
Dコース初期SIM PINコードは「0000」
Uコース初期SIM PINコードは「1234」
Sコース初期SIM PINコードは「9999」
※ご自身で変更されている場合は弊社では分かりかねます。
↓
SIMカードにロックがかかる
↓
PINロック解除コード（PUK） 10回入力ミス
↓
SIMカードが使用できなくなる
↓
SIMカードの再発行（4,400円税込）
※注意※
8桁のPUKコードが求められ、10回入力をミスをするとSIMカードが使用できなくなり、再発行をしなくてはいけなくなります。ご注意ください。
SIM再発行の場合も個別で対応いたしますので、ご連絡ください。
PUKコード取得方法
＜D・Sコース＞
以下5点をスターサポートデスクへお伝えください。
PUKコードを発行いたします。
PUKコードの発行には、2〜4営業日ほどお時間がかかります。
予めご了承ください。
①会員ID：123456
②お名前：星野 太郎
③お申し込みコース：例 DコースMNP
④対象の電話番号：080-1234-xxxx
⑤PUKコードを求めるに至った経緯（なるべく具体的にお願いします）
例
SIMカードが届いて端末に入れたらPINコードを求められた。３回連続で間違えPUKコードを求められた。
画面ロックの番号を間違えてPINコードを求められた。３回連続で間違えPUKコードを求められた。など
ご本人様以外からお問い合わせをいただいた場合、PUKコードのご案内はご本人様のご登録メールアドレスへ行いますので予めご了承ください。
ご本人様からのご了承をいただけましたら、ご依頼をいただいた会員様へPUKコードを開示させていただきます。
ご依頼の際には、該当者様の本人確認書類の添付をお願いいたします。
本人確認書類・外国籍・年齢制限について
＜Uコース＞
SIMカード台紙にPUKコードが記載されております。
万が一、台紙を破棄されている場合はSIM再発行が必要となりますので、スターサポートデスクまで再発行ご希望のご連絡をお願いいたします。