解約されずに契約の引き継ぎ（代理店権利の継承、名義変更）をご希望の方は下記のリンクをご参照ください。
解約手続きの流れ（死亡時、または重篤な状態など）
サポートデスク にご親族様か上位代理店様よりお申し出
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担当者がサポートデスクにて個別対応で受付
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ご親族様・代理人様より必要書類などのご提出
（メールでの画像添付か郵送）
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解約手続き
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解約完了
※契約解除料の請求は発生いたしませんが、【スターWi-Fi コース(Wi-Fi端末付き)】のご契約者様については割賦購入となっておりますので端末の残価が残っている場合があります。
その際は、端末残債の請求をさせていただきますので予めご了承ください。
※故人のご登録情報で解約フォームより代理で解約申請された場合、通常の解約となりますのでご注意ください。
必要書類
以下①と②が必須です。
①ご契約者様の死亡が確認できる書面（下記のいずれ1点）
- 医師の死亡診断書、埋葬許可証（原本またはコピー）、重篤などは病状の診断書
- 新聞記事（おくやみ欄）
- 会葬案内状
※会葬案内状の画像の場合は、葬祭場などの確認ができる部分もお願いいたします。
②代理で申請される方の本人確認書類（下記のいずれか1点）
- 運転免許証（表面と裏面）
- 運転経歴証明書
- 日本国パスポート（※顔写真面と住所面）
- 住民基本台帳カード（表面と裏面）
- マイナンバーカード（写真付）
- 身体障がい者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳
- 在留カード（表面と裏面）+ 外国パスポート
- 特別永住者証明書
- 健康保険証+補助書類（住民票または公共料金領収書）
※補助書類（住民票または公共料金領収書）は発行日より3ヶ月以内で、現住所が記載されたもの。
公共料金領収書＝電気、ガス、水道の領収書
③相続放棄をされている場合
相続放棄をされている場合は「相続放棄申述受理通知書」など公的に証明できる書面のご提示をお願いいたします。
通常は、故人のご契約期間中に発生した、通話超過料金やWi-Fi端末残価はご親族様へ請求させて頂きます。
必要書類は、携帯・スマートフォンなどで撮影した画像で構いませんので、メールに添付いただき サポートデスク へお送りください。
ご郵送の場合は、はっきりと確認できる状態の複写をお送りください。
【メール送信先】
info@starservice.jp
【郵送先】
〒810-0062
福岡市中央区荒戸二丁目1番5号8階
スターサービス株式会社 配送センター 宛
電話番号：050-3205-0880
※差出人情報に必ず会員IDをご記載ください。
解約時・解約後に発生する請求について
【スターWi-Fi W（端末付き）ご契約の方】
「スターWi-Fi W（端末付き）」ご契約の方はWi-Fi端末を割賦契約でご購入いただいております。ご契約者様がお亡くなりになられた場合、契約解除料の請求はありませんが端末残債の請求は発生いたします。
解約手続き時に、ご契約者様のご登録クレジットカードにて決済を行います。カード利用停止などの理由で決済が行えない場合は、お振込いただくか請求ハガキ（コンビニでお支払いが可能）にてご案内いたします。
端末残債はご利用期間で請求金額が変わりますので、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
【スター モバイル「Dコース」「Sコース」の解約手続き完了後の通話超過料金請求先について】
ご契約者様がお亡くなりになられ、解約が完了したのち手続きから3ヶ月程は、ご契約期間中の通話従量がある場合は請求が発生します。
通話料金の従量課金について
弊社のようなMVNO回線の通話料金は、翌々月にしか請求が上がってこないため、3ヶ月前の請求をすることになります。
請求ハガキ（コンビニでお支払いが可能）にてご案内いたします。
解約される方が、上記のご契約コースに該当する場合は、下記のご連絡も合わせてお願いいたします。
※ご契約者様ではなく、代理でご対応いただける方のお名前とご住所
- お名前（漢字表記）
- お名前（ひらがな表記）
- 郵便番号
- ご住所（集合住宅の場合は建物名とお部屋番号）
- 携帯電話番号
※ご契約者様が通話超過をされてない場合は請求はありません
※解約手続きの時点では確認ができかねますのでご了承ください